Regulamin usług - Kwiaciarnia Kwiatowy Raj warunki zamówień i dostaw w Krakowie

Informacje ogólne

Data ostatniej aktualizacji: 16 czerwca 2025 roku

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług florystycznych przez Kwiaciarnię "Kwiatowy Raj" Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 15, 31-021 Kraków, NIP: 9058008083.

Rozpoczęcie korzystania z naszych usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Regulamin został przygotowany zgodnie z polskim prawem, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

1. Definicje

Usługodawca/Kwiaciarnia: Kwiaciarnia "Kwiatowy Raj" Sp. z o.o.

Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Kwiaciarni

Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

Usługi florystyczne: sprzedaż kwiatów, tworzenie bukietów, kompozycji kwiatowych, dekoracji oraz usługi dostawy

Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub świadczenia usług

2. Zakres usług

Kwiaciarnia "Kwiatowy Raj" świadczy następujące usługi:

🌹 Sprzedaż produktów

• Świeże kwiaty cięte
• Rośliny doniczkowe
• Bukiety gotowe i na zamówienie
• Kompozycje kwiatowe
• Dodatki florystyczne (wazony, osłonki)
• Kartki i opakowania prezentowe

🎨 Usługi specjalistyczne

• Projektowanie bukietów ślubnych
• Dekoracje weselne i eventowe
• Wiązanki i wieńce pogrzebowe
• Dostawa kwiatów w Krakowie
• Konsultacje florystyczne
• Warsztaty florystyczne

Uwaga: Dostępność konkretnych kwiatów może być ograniczona sezonowością i dostawami. W przypadku braku dostępności zaproponujemy równoważną alternatywę po uzgodnieniu z Klientem.

3. Składanie zamówień

3.1. Sposoby składania zamówień

🏪

Osobiście

W naszej kwiaciarni przy ul. Floriańskiej 15

📞

Telefonicznie

+48 12 422 33 44 w godzinach otwarcia

📧

Online

Formularz kontaktowy na stronie internetowej

3.2. Informacje wymagane przy zamówieniu

• Dane kontaktowe zamawiającego (imię, nazwisko, telefon, email)
• Szczegółowy opis zamówienia (rodzaj kwiatów, kolory, wielkość)
• Termin i miejsce dostawy (jeśli dotyczy)
• Dane odbiorcy (przy dostawie do innej osoby)
• Dane do faktury (dla firm i osób wymagających faktury VAT)
• Ewentualne życzenia specjalne lub dedykacje

3.3. Potwierdzenie zamówienia

Każde zamówienie zostanie potwierdzone przez naszych pracowników telefonicznie lub mailowo w ciągu 2 godzin w dni robocze. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia, cenę, termin realizacji i sposób płatności.

Ważne: Zamówienie jest wiążące dopiero po otrzymaniu potwierdzenia od Kwiaciarni. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w uzasadnionych przypadkach.

4. Ceny i płatności

4.1. Zasady kształtowania cen

• Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
• Ceny mogą się różnić w zależności od sezonu i dostępności kwiatów
• Cena końcowa jest ustalana po potwierdzeniu dostępności materiałów
• Koszty dostawy są naliczane osobno zgodnie z cennikiem
• Dla stałych klientów i dużych zamówień oferujemy rabaty

4.2. Sposoby płatności

💳 W sklepie

• Gotówka
• Karta płatnicza
• BLIK
• Płatności mobilne

🏦 Przy dostawie/zdalnie

• Gotówka przy dostawie
• Przelew bankowy (zaliczka)
• Płatność online
• Faktura z odroczonym terminem (firmy)

4.3. Terminy płatności

Zamówienia standardowe: Płatność przy odbiorze lub przed dostawą

Duże zamówienia (powyżej 500 zł): Wymagana zaliczka 50% przy potwierdzeniu

Eventy i śluby: Zaliczka 30% przy podpisaniu umowy, reszta najpóźniej 3 dni przed wydarzeniem

5. Dostawa

5.1. Obszar dostaw

Dostarczamy kwiaty w następujących obszarach:

• Kraków centrum: Stare Miasto, Kazimierz, Podgórze (15 zł)
• Pozostałe dzielnice Krakowa: (20 zł)
• Okolice Krakowa do 15 km: (30 zł)
• Dostawa ekspresowa (do 2h): +15 zł do standardowej ceny
• Darmowa dostawa: przy zamówieniach powyżej 150 zł w obrębie Krakowa

5.2. Terminy dostaw

⏰ Standardowa dostawa

• W dni robocze: 9:00 - 18:00
• W soboty: 10:00 - 16:00
• W niedziele: 12:00 - 16:00 (za dopłatą)
• Możliwość ustalenia konkretnej godziny

🚀 Dostawa ekspresowa

• Realizacja w ciągu 2 godzin
• Dostępna w godz. 10:00 - 17:00
• Tylko dla obszaru Krakowa
• Wymaga potwierdzenia dostępności

5.3. Warunki dostawy

• Dostawa odbywa się do konkretnego adresu wskazanego przez Klienta
• Wymagana jest obecność odbiorcy lub osoby upoważnionej
• W przypadku nieobecności odbiorcy próbujemy skontaktować się telefonicznie
• Możliwość pozostawienia kwiatów u sąsiada (za zgodą odbiorcy)
• Przy dostawie do firm - odbiór w recepcji lub sekretariacie
• Kurier ma prawo żądać dokumentu tożsamości odbiorcy

6. Reklamacje i zwroty

6.1. Podstawy do reklamacji

Reklamację można zgłosić w następujących przypadkach:

• Dostarczone kwiaty znacząco różnią się od zamówionych
• Kwiaty są zwiędnięte lub uszkodzone przy odbiorze
• Dostawa nie została zrealizowana w uzgodnionym terminie
• Brak elementów kompozycji uzgodnionych przy zamówieniu
• Nieprawidłowe dane odbiorcy na dostawie

6.2. Sposób zgłaszania reklamacji

📞 Natychmiast

Jeśli problem jest widoczny przy odbiorze, należy niezwłocznie skontaktować się z nami:

• Telefon: +48 12 422 33 44
• Email: zamowienia@kwiaciarniapro.com
• Osobiście w sklepie

📝 Formalne zgłoszenie

Reklamacja powinna zawierać:

• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Szczegółowy opis problemu
• Zdjęcia (jeśli to możliwe)
• Oczekiwany sposób rozwiązania

6.3. Rozpatrywanie reklamacji

• Czas rozpatrzenia: 14 dni roboczych od otrzymania
• Odpowiedź: Na piśmie (email) lub telefonicznie
• Możliwe rozwiązania: Wymiana produktu, zwrot pieniędzy, obniżka ceny
• Niezaliczona dostawa: Pełny zwrot kosztów lub ponowna dostawa
• Uszkodzone kwiaty: Wymiana lub zwrot w ciągu 24h

6.4. Ograniczenia

Uwaga: Ze względu na specyfikę produktów (żywe kwiaty), nie przyjmujemy reklamacji w przypadkach:

• Naturalnego więdnięcia kwiatów po upływie 48 godzin
• Nieprawidłowej pielęgnacji przez odbiorcę
• Zmian kolorów lub odcieni będących cechą naturalną
• Drobnych różnic w wyglądzie kompozycji (każda jest unikalna)

7. Prawa konsumenta

⚖️ Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, JEDNAK ze względu na specyfikę produktów (żywe kwiaty) prawo to nie dotyczy:

• Bukietów i kompozycji z żywych kwiatów (Art. 38 pkt 2 ustawy)
• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
• Usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta

🛡️ Rękojmia i gwarancja

• Rękojmia: 2 lata od daty sprzedaży (rośliny doniczkowe)
• Świeżość kwiatów: Gwarantujemy świeżość przez 48-72h przy prawidłowej pielęgnacji
• Rośliny doniczkowe: 14 dni gwarancji przy zachowaniu instrukcji pielęgnacji
• Dodatki florystyczne: Zgodnie z gwarancją producenta

🏛️ Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsument może skorzystać z:

• Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów
• Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) - ec.europa.eu/consumers/odr

8. Postanowienia końcowe

📋 Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach będziemy informować na stronie internetowej oraz - w przypadku istotnych zmian - w bezpośrednim kontakcie z Klientami. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji.

⚖️ Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

🏛️ Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

📞 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Email: zamowienia@kwiaciarniapro.com
• Telefon: +48 12 422 33 44
• Adres: ul. Floriańska 15, 31-021 Kraków

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 16 czerwca 2025 roku.